POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Alma de Sereia prezamos pela entrega de produtos de alta qualidade,desenvolvidos com todo carinho e dedicação.
Contudo, caso precise, disponibilizamos uma política de troca e devolução rigorosamente alinhada ao Código e Defesa do Consumidor.
Reforçamos a impotância de atenção aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
TROCA
- Em caso de troca do produto entre em contato com a loja online ALMA DE SEREIA através do whatsapp informando o nr do pedido
- O prazo para o cliente solicitar a troca é de 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
*SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS
- Na solicitação de troca ,informar o número do pedido , o produto e o motivo da troca.
- Em caso de troca por tamanho ou modelo o cliente/consumidor paga apenas a despesa do frete para reenviar a encomenda para a empresa. Os custos do frete para retorno ao cliente/ consumidor fica por conta da empresa.
Enviaremos um código reverso para postagem em uma agência dos Correios
- O prazo para envio do produto para loja , após a comunicação de troca são de 5 dias corridos, caso não seja realizada a postagem dentro desse prazo o código reverso de postagem são cancelados automaticamente e não será possivel prosseguir , visto que já houve o cumprimeto do direito por parte da loja.
-Não realizamos troca e não aceitamos devoluções de peças brancas , cores claras , nude , offwhite e bicolor;
- Não fazemos troca de produtos promocionais e coleção antigas;
- Caso a peça apresente algum defeito por mau uso , a troca não podera ser feita;
- Para que seja realizada a troca ou devoluçao , é necessário que o produto retorne par nossa Central de Distribuição em perfeito estado, com a etiqueta fixada;
- Não fazemos devoluções de troca , a loja só custeia a primeira troca do mesmo pedido , caso queira mais uma troca do mesmo pedido os custos do frete será do cliente;
- No caso de defeito ou vicio no produto a troca será de responsabilidade da empresa, resalvado em casos excpecionais.
DEVOLUÇÃO
-No que tange a devolução, conforme artigo 49 do Código de defesa do Consumidor, o consumidor pode ter o direito de se arrepender ou desitir da compra no prazo de até 7 dias a contar do recebimento do produto, razão pela qual será feito a restituição do valor de forma integral.
- Para solicitar a devolução da sua compra entra em contato pelo nosso whatsapp dentro do prazo de 7 dias após o recebimento da compra informando o nome completo do comprador, número do pedido e motivo para para solicitar a devolução;
- Só serão aceitos produtos enviados ,com as etiquetas e tag fixadas no biquini , sem indícios de uso , sem odor e não lavados. Sendo assim, produtos enviados fora dessas condições não serão aceitos e a restituição do valor não poderá ser realizada em razão das observações supramencionadas.
No que tange a restituição do valor pago pelo produto o mesmo somente será estornado após o recebimento do produto em nossa Central .
- O reembolso da compra será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra por parte do consumidor.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
- CARTÃO DE CRÉDITO: a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra .O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequente,
- PIX : pagamento por pix entraremos em contato para informações
ATENÇÃO : A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela empresa ALMA DE SEREIA
A empresa ALMA DE SEREIA tem prazo de 3(três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
DEFEITO
Peça que apresente suposto defeito de fabricação poderá ser devolvida ou trocada , entrar em contato com a ALMA DE SEREIA através do nosso whatsapp informando o numero do pedido e relatando qual o defeito anexando foto.
A ALMA DE SEREIA tem o prazo de 05 (cinco) dias úteis parta analisar o suposto defeito do produto após o seu recebimento.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA -CORREIOS
- Pedido devolvido pelos Correios com status de ''endereço inválido'', ''endereço incorreto" , "endereço insuficiente" , "destinario desconheciodo" ,"mudou-se " , "proprietário não encontrado " ou situação semelhante , os custos com postagens de reenvio do produto serão de responsabilidade do consumidor/cliente.
